和谐的追求

——茂名华达企业有限公司物业管理与服务纪事

“安得广厦千万间,

大庇天下寒士俱欢颜。”

“逆言”促成了66个小区全封闭

“太不象话了，凌晨×栋一连四户被小偷洗劫了。”“华达是怎么管理的……”这是2004年7月某晚上，在乙烯生活一区公园散步的几个人，你一句我一语的闲聊。

“说者无心，听者有意。”跟在后面的华达公司总经理谢木森觉得心里酸溜溜的，当晚辗转不眠，连续几天，饭也吃不香。

谢木森做事的风格从来就是不认输，此事对他触动极大。一个强烈的念头在他脑海呈现，加强物业管理刻不容缓。

华达有关部门管理人员马不停蹄地奔走各住宅区，开展实地调研，看到的情况很不乐观，全住宅区与城中村相通有100处

“小区四通八达不封闭很难控制，仅有十几名房产监察员，八十名治安联防员，一百二十六名保安，治安案件很难降下。只有实行小区封闭管理、增加保安巡逻，才能保证社区的安全。”谢木森在办公会上一一作了深刻的分析。

谢木森心急火燎，到处奔走，亲自将关于住宅区封闭管理和增加保安员的请示呈达茂石化公司，其言切切，其情切切，赢得了一路绿灯。茂石化公司主要领导在百忙中听取了他的汇报，批准了华达公司的请示。

“华达与茂石化的关系不能因改制而改变，华达是肩负着茂石化稳定队伍，解决后顾之忧的重任……”这是茂石化领导对华达作用的肯定。华达举足轻重啊！

这年8月，华达从职工子弟中选招120人，进行了20多天的基本功培训后，再把他们安排到各住宅区巡逻。多了这120人的巡逻，住宅区治安立竿见影，当年治安案件比上年度下降了40.4%，并实现了多个小区治安案件零的发生。

小区治安的巨大转变，更加坚定了华达公司加快住宅区封闭建设。“物业管理好处就是让业主早受益。”谢木森说，“小区封闭工程一定要在春节前向业主亮相。”主管副经理吕建社向施工队下达命令：“加班加点，掉10斤肉，我们也要确保春节前把工程拿下。”

建围墙封闭住宅区是一项功德工程，茂名市、石化公司各部门一路亮绿灯，简化手续。，六路施工队分头挺进各住宅区，掀起了一场施工热潮，挖坑的、砌砖的、焊接的、贴瓷片的，各种劳动号角声在住宅区回荡。综合部全员出动、夜以继日，部门领导钟辉昌全线奔走，饭也顾不上吃，甚至累倒在现场；个别施工员为了便于监督施工，住到工地上。各路施工队喜讯不断，工程进展令人鼓舞。

然而，好事多磨，观念、思想与现实总是在发生冲突、嬗变。闹“习惯出入”、闹“风水”、闹“老祖宗习俗”的，上蹿下跳，搅得工作无法推进。时间紧迫，华达人动之以情、晓之以理做工作，向他们灌输科学思想，白天找街道办、居委会，晚上登门造访，即使受了谩骂之辱、皮肉之苦，也不轻易放弃，锲而不舍地进行思想攻坚战，功夫不负有心人，“顽固分子”障眼的迷雾终于烟消云散。雨过天晴，工地上又恢复了一片繁忙的景象。春节前第六天，总长118段（新建、加高）漂亮的围墙，一段一段地展现在业主的眼前，为业主增添了一份新年厚礼。造型别具的铁栅栏围墙，犹如小区一道风景线，与之搭配的新建、改造门岗（70个）和防盗门（213副），交相辉映，构成了社区一幅美丽的画面，吸引了不少业主前来试镜、拍照。

66个小区的封闭是社区近10万人梦寐以求的愿望！

为进一步完善社区休闲娱乐设施，给业主提供一个既方便又舒适的生活环境，华达人又开始新一轮奔走，再次得到茂石化有关部门的支持。华达人以一鼓作气的精神，在各社区修建了一批批石板台凳、长椅、双单杆、高低杆、鹅卵石、门球场、景点、小公园、小凉亭……

新理念改变了700人的服务意识

华达共有700名员工，为了转变观念，改进工作作风，华达公司提出了：“四个一、五个心” 的服务理念。

“四个一”就是对住户一张笑脸相迎，一颗真心相待，一腔热情相助，一个满意相送；“五个心”就是对待住户要热心，对待工作要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心，改进工作要诚心。

这个服务理念朴素、具体、一目了然、可捉可摸，很快被员工接受，并在各自工作岗位开花结果。

理念一经提出，群情激昂，处处彰显。但也有人表示质疑：“这么大难度的服务，华达能做到吗？”

谢木森斩钉截铁地说：“华达承诺的一定要做到，决不食言，服务中心开通24小时服务热线。”

官山东区叶姨丈夫凌晨发病需要急送医院，找到当班巡逻保安，保安毫不犹豫，及时与叶姨一起把她的丈夫送到了医院，赢得抢救时间；河东新9栋某住户下零点回到家发现厕所积水不排，电话打到服务中心，维修人员很快赶到疏通；桥南中区四岁小女孩迷路，到处哭喊找妈妈，保安员小蓉带着她奔走了近2个小时才找到她的家人；煮东西外出造成失火的、小孩临时没人看管的、夜晚小车停在楼下忘记关车窗的……据不完全统计，每月华达人为业主做好事不少于200件。

社会发展，人们对物业管理的要求也越来越高，不但要安全，还要和谐，享受生活的幸福快乐。安全文明小区正是人们追求安居乐业、休养生息的目标。华达人在谢木森的带领下，站在另一个舞台上又开展新的奔走，为业主探索新的管理服务模式，开展“二级物业管理住宅小区”达标工作和创建“优秀安全文明小区”活动。张浩配合默契，在思想战线上迅速开展“六比六看”和“四寻找”活动，查找存在问题，改进工作方法。目前已有34个小区“二级达标”、22个被评为“优秀小区”，住宅区治安发案率每年以30—40%下降，业主综合满意率在92%以上。

发扬优良传统凝心聚力

华达是一个老企业，一直有着帮扶特困职工的好传统。改制后，党政主要领导认为，企业改制扶贫好传统不能改，我们要继承发扬下去。工会是职工的家，这个家的“管家婆”就是党委书记、工会主席张浩，他对特困职工关怀备致。有一次有个姓车的特困户，回“家”——工会，一把眼泪一把鼻涕地哭诉，她离异后带着一个女孩，患有多种疾病，每月药费要花几百元，无法供给小孩读书，在她六神无主时便想到了这个“家”。作为“家”长的张浩一边安慰她，一边想办法。通过这件事，张浩觉得华达特困职工也不少，必须想个办法统筹解决。他组织员工参加茂石化互助互济基金会、省医疗保障计划，在华达行政领导、茂石化工会的支持下，成立华达互助互济基金会，还开展了部室与特困户结对子帮扶活动等。从此，一个个特困员工感受到了企业的温暖。

吕师傅是公馆物业区集体工，爱人无业，一对孖仔，现在一个读技校、一个读中学，吃饭、穿衣、学习等，一家四口，全靠他每月七、八百元。他的生活可想而知。他被公司工会列为特困户职工，一直得到组织的关照。2006年列入经理办结对帮扶对象，经理办同志经常给他家问寒问暖，他爱人文化少，多次找工没有着落，经理办经过多方联系，特地找到一份酒店洗碗洗碟活，今年中秋节前知道他儿子技校毕业，又给他联系安排当保安，从此，吕师傅一家脱贫了。

华达公司改制时有12户特困员工，其中6户因职工病故，遗留下妻儿，2户大病。在组织的关怀下，先后有8户获得了民政部门的特困低保救济，今年有2户完全脱贫。

老同志、困难户始终视华达能为自己遮风挡雨的家，有事没事，总要到哪里走一走，聊一聊，视为一种精神的寄托。

华达人对今后的物业管理发展充满信心，因为有茂名石化作为坚强的后盾，上下团结一心，一定能克服困难，迈出新的步伐，开辟新的天地。

(茂名华达企业有限公司总经理办公室  吕亚东)