茂名石化联合八车间党支部书记兼工会主席林永胜（右一）在职工代表室接访。郗建新 摄

　　11月3日下午2点，茂名石化联合八车间党支部书记兼工会主席林永胜开完班前会，拿上登记本和接待名牌，来到位于中控室的“职工代表工作室”，开始了他半天的接待工作。

　　在茂名石化炼油分部，有109名和林永胜一样身份的职工代表，他们既有分部领导和车间党政领导的代表，也有生产一线的普通职工代表。自2013年3月以来，炼油分部坚持“三个为零”(即零距离接访、零推诿受理、零积压处理)的做法，选择离职工工作区域最近、最为熟悉的地方设置职工代表工作室，由职工代表每周五下午轮值接待职工，广泛听取职工意见和建议，让职工话有地方说、理有地方讲、权有地方维。

　　“职工代表讲的道理更容易接受”

　　林永胜刚来到职工代表工作室，装油车间办事员李亦松就找上门来了。

　　“林书记，我要提建议”。

　　“有意见和建议都要提，这个很好，来，先坐下。”

　　林永胜一边招呼李亦松坐下，一边给他倒了杯茶。

　　“书记，现在天气冷了，接送员工上下班的通勤车出发太早了，我又是第一个站点上车，每天都赶不及。”“你住在茂南开发区，是距离公司最远的一个站点，通汽车大概在7点15分从那个站点出发，到公司刚好赶上8点上班。”

　　“那通勤车能不能推迟几分钟出发呢?”“来，喝口茶。我先给你的建议登记下来，明天上午咨询办公室工作人员，看能不能推迟5分钟。”

　　李亦松告诉记者，这间10平方米的接待室，在他的心中，就像个“心理治疗屋”。在这小小的空间中，和他面对面交流的不是部门主管，也不是公司领导，而是和职工心连心的知心人。“前一段时间，车间集中手机管理，不准带到工作岗位。我很反对，心想我不是一线员工，手机还用上交。来到职工代表工作室，听职工代表一席话后，我明白了公司为什么要让手机集中管理。尽管理还是一样的理，但职工代表跟我这样说，我觉得更容易接受，心里敞亮很多。”李亦松说。

　　职工诉求“件件有着落，事事有回音”

　　对于李亦松这回提的建议，林永胜告诉他，不管处理结果怎样，第二天下午一定会给答复。

　　林永胜介绍，职工代表工作室实施闭环管理，按照“登记—交办—督办—办结—答复”程序，对能立即答复的立即答复，对不能立即答复的，由职工代表工作室提出交办意见，及时转交分部或上级职能部门落实，并在10个工作日内答复，真正做到职工反映的意见和建议“件件有着落、事事有回音”，实现职工代表履职“零推诿”。

　　记者现场见到，在当日下午接待的两个半小时中，陆续有4位员工前来提意见和建议。

　　职工李康林反映，车间焦化装置用皮带输送焦炭到锅炉，现场焦粉粉尘大，希望分部能增加现场焦粉整改的资金投入。林永胜答复李康林，这个建议会及时转交相关职能部门解决。两天后，李康林就致电记者，称已经收到了安环处答复，他对答复结果很满意。

　　据了解，截至目前，炼油分部共接访职工312人，收集职工意见和建议379条，问题回复率100%，落实率86%。

　　“虽然大家提出的问题难度不大，但在日常的工作中，往往是这些容易忽略的小事决定了他们一天工作的情绪和效率。”林永胜说。

　　“把工会工作下沉到职工工作生活中”

　　在炼油分部党委副书记、纪委书记、工会主席刘悦文看来，“职工代表工作室”最明显的作用就是每一位职工代表都成了工会的工作者，他们既能代表自己，同时通过他们将工会工作延伸到公司的每个角落。

　　炼油分部年轻职工居多，网络已经成为职工交友的首选。为全方位了解职工的所思所想，分部在职工生活的厂区设立了中心控制室、重整和煤制氢控制室、联合一和联合二控制室、炼油星座4个职工代表工作室。同时，在工作模式上创新，每周定期在网站公布职工代表接待的时间和地点，分部每个车间的网页还建立公共文件夹，方便大家统一收集建议。车间组建微信工作群，职工代表在群里和大家交流，车间工会干事主动和员工交流等方式。

　　在职工代表唐潇滢的一次接待中，沥青车间一位职工反映车间一名同事工作态度消极。刘悦文得知后，马上安排沥青车间工会干事吴春平去了解情况。吴春平去班组和该名员工交流，发现其性格较内向，不善于和同事交流，车间主管安排工作任务时，他总是认为主管故意针对他，给他安排脏活、重活，一直闹情绪。

　　“我建议沥青车间安排一名先进党员带着这名员工干活，重活、脏活党员带头干，一个月后，这个员工果然改变了，干活积极了，参加培训也认真了。”刘悦文说，“只有把工会工作下沉到职工的工作生活中，才能更好地服务职工。”